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Guide d'achat :

Où puis-je acheter des bijoux de Kavulani ?

Tous les bijoux Kavulani sont exclusivement vendus sur kavulaniofficial.com.

Combien d'articles puis-je acheter en une seule commande ?

Vous pouvez commander un maximum de quatre articles par commande par jour.

Comment puis-je modifier ou supprimer ma commande ?

Nous sommes ravis de vous aider pour toute mise à jour de votre commande par e-mail sous : info@kavulaniofficial.com .

Que faire si un article n'est plus disponible ?

Si vous êtes intéressé par l'achat d'un article qui n'est pas disponible, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail. Nous serons ravis de vous fournir de plus amples informations.

Livraison:

Où et combien de temps livrez-vous ?

Les commandes en ligne ne seront livrées qu'en Europe.

Il s'agit des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Finlande, Danemark, Espagne, France, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco, Portugal, Suède, Royaume-Uni.

Livraison standard : 3 - 5 jours

Combien coûte l'expédition?

Allemagne 5,50 € 

A l'intérieur de l'Union Européenne 15 € 

En dehors de l'Union européenne, les clients sont tenus de payer 25 € de frais de port.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

En Europe, nous utilisons Hermes Germany GmbH.

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Après votre achat en ligne, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Une fois que votre colis quitte notre bureau, vous recevrez une deuxième notification par e-mail avec un numéro de suivi et que votre commande est en route vers votre porte.

Dans certains pays, vous avez la possibilité de modifier le mode de réception de votre commande :

- Sélectionnez une autre date ou heure de livraison

- Faites-vous livrer à une adresse ou un point de service différent 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois vos articles expédiés, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Tapez le numéro de suivi sur le site Web MyHermes et recherchez et vérifiez également si le numéro de suivi est correctement saisi pour éviter les erreurs.

Ma livraison a disparu

Nous nous assurons que toutes nos commandes entrent en transit jusqu'à ce qu'elles soient livrées à votre porte ou à la pinte du service postal local. Si la livraison prend plus de 7 jours, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse : info@kavulaniofficial.com pour plus d'informations.

Paiement:

Quelles sont mes options de paiement?

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec les méthodes suivantes :

• American Express, Visa et Mastercard
• Pay Pal
• Google Pay
• Payer Apple

Retour et échange :

Quelles sont les conditions de retour ?

Nos bijoux achetés sur notre site peuvent être retournés pour remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez noter : les retours et les échanges ne sont acceptés que si nous recevons l'emballage d'origine du bijou qui comprend la pochette de voyage et d'insertion, le certificat d'authenticité et la carte de soins, le tout en parfait état. Si nous ne recevons pas l'article tel qu'il a été expédié, nous soustrairons un montant du remboursement ou facturerons un supplément pour le ou les articles d'échange pour notre désagrément.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter sous info@kavukaniofficial.com . Vous recevrez une étiquette de retour, un formulaire de retour et un RAN (numéro d'autorisation de retour) par e-mail.

Remplissez le formulaire de retour et renvoyez le colis, y compris le formulaire de retour et tous les documents originaux qui étaient inclus. Conservez également l'accusé de réception de la poste jusqu'à ce que nous recevions le ou les articles.

Au sein de l'Union Européenne : Les retours sont gratuits dans les 14 jours suivant la livraison ainsi que les remplacements dus à des défauts de fabrication.

En dehors de l'Union Européenne : Vous êtes obligé de localiser un point de service postal et de payer les frais de retour. Kavulani n'est pas responsable des colis perdus ou volés en transit qui nous reviennent. Les taxes sont également non remboursables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dès que nous aurons approuvé votre demande de retour. Tout d'abord, vous recevrez une notification de confirmation de retour par e-mail. Ensuite, le ou les articles seront vérifiés par notre contrôle qualité. Une fois passé, vous serez remboursé sous 7 jours avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la première commande.

Comment puis-je échanger mon achat avec un autre ?

Une fois que votre ou vos articles retournés ont passé notre contrôle, vous recevrez votre remboursement dans les 7 jours ouvrables et nous vous informerons par e-mail pour commander un ou plusieurs nouveaux articles une fois de plus sur notre boutique en ligne. 

Les échanges ne sont possibles que s'il s'agit du ou des mêmes articles. Le paiement restera avec nous jusqu'à ce que nous expédions l'article d'échange au client.

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Mise à jour : 18.12.2022